一个中心：以客户为中心
二个承诺：追求客户满意，秉持服务到位
三点支撑：全方位、高品质、快速度
四项控制：客户满意度≥99%、服务及时率100% 零服务投诉率、零发货责任差错率
五心运作：我们做到：用心、细心、精心、诚心、热心、
客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心
六种规范：仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范